Vous avez reçu un mail intitulé “Relance de paiement” vous indiquant que votre paiement n’a pas été confirmé ? Pas de panique !
En général, il y a deux raisons principales à cette situation :
- Votre compte bancaire ne dispose pas des fonds nécessaires pour que nous puissions prélever le montant. Dans ce cas, nous vous invitons à alimenter le compte concerné ou à changer vos détails de facturation dans votre espace client (cf. captures d'écran ci-dessous).
- Votre carte bancaire a expiré ou vous avez fait opposition auprès de votre établissement. Dans ce cas, vous pouvez modifier vos détails de facturation dans votre espace client.
Pour obtenir la raison de l’échec du paiement ou si le problème persiste, vous pouvez adresser votre demande à Fanny, notre responsable administrative et financière, à l'adresse fanny@lesmots.co.
Pour modifier vos détails de facturation :
